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如何選用多種企業內訓的形式?

發表時間:2018-10-31 10:39:11 編輯:金程 告訴小伙伴:
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隨著各行各業的競爭加劇,顧客對產品與服務質量的要求不斷提高,對員工的素質要求也更高了,越來越多的企業開始重視企業內訓。然而,在越來越多的金錢投入之后,企業領導的疑惑也越來越大:“花大價錢參加名師培訓,課堂氛圍也很熱烈,可就是和實際工作聯系不上”,“員工經常學了就忘,不出兩個月,一切又照舊?!?/p>

  多種企業內訓的形式比較

  隨著各行各業的競爭加劇,顧客對產品與服務質量的要求不斷提高,對員工的素質要求也更高了,越來越多的企業開始重視企業內訓。然而,在越來越多的金錢投入之后,企業領導的疑惑也越來越大:“花大價錢參加名師培訓,課堂氛圍也很熱烈,可就是和實際工作聯系不上”,“員工經常學了就忘,不出兩個月,一切又照舊。” 基層員工則埋怨:“上面思路不明,他們生病,卻讓我們吃藥。連節假日都不能休息”。企業領導用心良苦,卻是事倍功半。特別對于私營中小企業,培訓的投入產出率直接影響到企業的贏利與生存。如何在降低企業培訓成本的同時,增加培訓的實際效果,就成了企業迫切關注的課題。筆者長期在外企、國企、私企從事管理工作,接受過外企市場、銷售、管理等各類培訓,同時也要負責本公司或部門下屬的個人培訓與發展。并為數百家企業提供過專業的培訓、咨詢,總結出以下的經驗。

  如何選用多種企業內訓的形式

  很多人從狹義的角度理解培訓,似乎只有課堂教學才是培訓,其實不然。廣義的培訓有多種形式,不同的形式適用于不同的個人、不同的問題。產生的效果、花費的成本也各不相同。如下圖所示:

企業內訓
企業內訓

  幾種企業培訓形式的比較

  1、外聘老師的公司內部培訓

  企業一般從外面聘請有實戰經驗的老師進行內部培訓。這樣做的好處是可以針對影響公司績效的迫切問題量身定做。“他山之石,可以攻玉”,外聘老師可以給企業帶來解決問題的新思維、新方法。而且企業內訓的形式可以討論企業的保密性敏感問題、互動性強、訓練強度高、技能提升快,目前越來越受到企業的歡迎。“外來的和尚會念經”,有的企業領導“借”外部講師之口傳達自己的敏感理念,會有不一樣的效果。

  一般來講,對于10人以上培訓,企業內訓的性能價格比是最優的。企業內訓成敗的關鍵在于講師的實戰經驗與講授技巧。問題是目前培訓市場魚龍混雜,真假難辯。如何找到真正的大師呢?對這一問題,筆者將在下一部分《企業如何外聘管理培訓講師》中專題論述。

  2、參加公司外部的企業管理公開課

  曾幾何時,一些企業管理顧問公司推出面向廣大企業的公開課,場面極其火爆,但現在日漸勢微。其主要原因是實際效果不理想,因為公開課上不可能討論涉及你的企業的機密問題,只能講講一般性的問題。結果是老師講的內容好像與你有點相關,也許與旁邊的人更相關,其實和大家都沒太大關系。

  當然,也有部分講師兢兢業業,對學員認真負責。他們試圖力挽狂瀾,扭轉目前培訓公開課的浮夸風。

  3、公司內部老師的內部培訓

  一種方法是在企業內的人事培訓部門設專職的內部培訓師。由專職內部培訓師去外面聽各種公開課,然后回到企業將所學知識“轉授”給企業內部人員。這種做法看似省了錢,但會有以下問題:首先,如上面說述,外部公開課的質量目前不能保證,“信息源”本身有了問題;其次,企業內部的專職培訓師往往沒有市場營銷、銷售、客戶服務、管理等全方位的深厚知識和實戰經驗,聽公開課時真能充分理解各個方面的內容嗎?回來“轉授”時,能正確應答學員實際問題嗎?其權威性不被懷疑和挑戰嗎?事實上,經過兩次“打折”的過程,“信息傳播途徑”上的損耗率可能超過60%。一般說來,用企業內部的專職培訓師去講解產品方案方面的專業知識,或者他有實踐經驗的某一具體方面的課程,會更加實際一些。

  另一種方法是在企業內部找某一方面的專家或權威來做臨時講師。這種做法要注意以下幾個問題:第一,要保證內部專家權威認真對待內部課程,花足夠的時間精力、有足夠的內心動力,去準備并實施這一“額外”的工作;第二,最好該專家權威在教材準備、教學工具、測試表格、案例選擇、授課技巧方面都是內行。如果能做到這些,企業內部專家當然是更好的選擇。在惠普、康柏等公司,非常注重培養和選擇合適的企業內部專家作為兼職講師,取得了不錯的效果。

  4、MBA、大學課程等

  目前很多,五花八門。大學教授一般有時間去全面系統地研究前沿的理論和知識。“學院派”的教授有時非常排斥“實戰派”的講師,所以大部分的內容都是由“學院派”的教授來講。這一現象背后也有成本上的現實考慮。當然,有些MBA班也會花錢請一些企業知名人物來“客串”一下,充實門面。但實際效果與公開課類似。

  如果你希望獲得系統的理論知識,又需要文憑來證明自己,上MBA、大學課程是較好的選擇。

  5、網上學習、多媒體課程

  適合于有很好的自覺性、自制力、理解力的人。美國麻省理工學院的DavidKolb教授將人的學習風格分為四種類型(AC,CE,RO,AE),其中AC型的人較適合在網上學習。關于Kolb四種學習風格的詳細介紹,筆者將在下一部分《因人而異選擇最適宜的培訓形式》中專題論述。目前網上已經有了各式各樣的課程包供選擇,價格也相對便宜。

  6、閱讀書籍

  雖然沒有互動性,但可以隨時隨地學習,直接成本最低。要在茫茫書海中找到適合你的書籍,需要花一些工夫??梢酝ㄟ^老板、同事或朋友介紹,加入貝塔斯曼等讀書俱樂部、網上讀書論壇等方法縮小搜尋的范圍。值得注意的是,一定要盡可能看原著。另外,如果總讀第二手、第三手的著作簡介,表面上是吃了一頓經濟實惠的快餐,其實是丟掉了精華。“吃別人嚼過的饃,越嚼越沒味兒”。

  7、工作中學習

  OnJobTraining(工作中學習)是外企非常提倡的學習方法。它是所有人取得事業成功的必由之路。對任何理論學習、課堂教學,只有在實踐中應用才會有切身體會。深入骨髓,轉化為自覺的習慣。員工在工作中遇到了問題,可以馬上向別人請教,或者找資料學習,經過一段時間的郁悶和努力之后,終于解決了問題,成為自身的經驗積累。另一方面,管理者通過有意識給下屬一些具挑戰性的工作,可以鍛煉下屬的特定能力。例如,我們常見的下基層鍛煉就屬于這個范疇。外企通過短期出國工作的形式,使中高層經理更深地理解跨文化交流的特點和跨文化管理的重要性。通過委派跨部門的臨時項目(如六西格瑪質量改善),可以提升中層經理的跨部門溝通和項目管理的能力。

  8、內部“導師”輔導

  內部“導師”的日常輔導是在所有培訓形式中最重要的培訓形式。經理們不管自己有多忙,決不能推卸輔導下屬的責任。對新加入的員工,即使是領導看來很簡單的事情,可能也需要你“手把手”反復多次地教。發現問題,要馬上“現場”糾正。拖的時間越長,糾正效果越差。有時,一頓午飯時的談心,要比正式培訓效果還好。企業文化、價值觀念、員工忠誠都是在不知不覺的日常輔導中完成的。經理的日常輔導在員工的學習進步中占有絕大部分的比重。

  在外企中,還常常使用另外一種形式,就是除頂頭上司之外的“導師(Mentor)”制。因為不是頂頭上司,很多敏感話題就可以談。“導師”得到的是自己領導能力的鍛煉提高、教育他人的心理滿足感和實實在在的額外收入;“學生”得到的是“一對一”“手把手”的教練輔導和實實在在的能力提升。在國內的企業里,考慮到派系斗爭,可以在沒有部門和個人利益沖突的范圍內選擇“導師”。

  上面所述的八種形式,各有所長。一個有進取心的員工會充分利用各種機會和形式去充實自己;一個學習型的組織要會因地制宜靈活選擇不同的公司內訓形式降低成本,增加實效。要制定出培訓、學習計劃,抱著持之以恒的精神,簣步可以遠致千里,細流可以匯成江海。


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