十余年金融財經培訓踐行者

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如何做好銀行培訓工作?(銀行經理必看)

發表時間:2018-10-29 10:47:16 編輯:金程 告訴小伙伴:
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一提到培訓,大家想到的幾乎就是大班教學,老師在臺上講,學生在臺下聽。而我所經歷的公司內訓,老師幾乎從來不“講”,而是“念”,對于一些比較枯燥的內容,臺下幾乎沒有人認真聽,都在玩手機。我相信,這樣的培訓場景在各家銀行都不少見。如何讓培訓回歸本來面目,讓培訓真正發揮作用,是本文要討論的問題。

  一提到培訓,大家想到的幾乎就是大班教學,老師在臺上講,學生在臺下聽。而我所經歷的公司內訓,老師幾乎從來不“講”,而是“念”,對于一些比較枯燥的內容,臺下幾乎沒有人認真聽,都在玩手機。我相信,這樣的培訓場景在各家銀行都不少見。如何讓培訓回歸本來面目,讓培訓真正發揮作用,是本文要討論的問題。

  一、銀行培訓的目的

  培訓的目的到底是什么?這是首先要回答的問題。堂而皇之地說,培訓的目的在于知識的傳遞,讓培訓對象對培訓內容有更深的理解,以間接促進業務發展。但是,實踐中有些培訓從目的上就變了味。在銀行監管趨嚴的大背景下,銀行各機構是否進行了業務培訓是判斷機構是否履職的重要標準。于是,培訓工作由實質變成了形式:培訓文件寫得越來越長,培訓簽到簿變得比PPT更重要,培訓場地同時成了攝影基地……

  培訓的真正目的在于傳遞知識,就銀行業務來說,是要將各種產品教會客戶經理,以促使其更好地拓展市場,增收創效。明確這一問題,繼續討論才是有價值的。

公司內訓

  二、什么時候需要組織培訓

  銀行每年都會制定培訓計劃,全年也基本上按計劃組織開展此項工作。常見的情形是:銀行推廣新產品時要組織培訓,操作流程有重大調整時要組織培訓,政策調整對業務發展有較大影響時要組織培訓。

  實踐中有一個誤區,認為只要是“新內容”就需要培訓。新內容只是培訓的常見情形,并不是全部情形。如果一項新產品本身非常簡單,客戶經理自學即可,沒有必要再聚到一起浪費時間,反之,如果一項業務雖然很陳舊但是不易理解,就需要多培訓幾次。個人認為,是否需要組織培訓關鍵要看內容本身是否容易理解,與內容新舊無關。

  三、培訓形式的探討

  1、大班授課還是上門培訓?

  如前所述,大班集中培訓是實踐中的常見培訓形式。大班培訓的優點在于節約時間、方便討論,但授課效果往往欠佳。原因在于:培訓的對象往往是全部支行,而各個支行的需求是千差萬別的。經過實踐應用,我向大家推薦“上門培訓”,也就是培訓師到各個支行去現場培訓,以討論會的形式開展交流,這樣能夠增強針對性,做到有的放矢,既能抓住本支行存在的主要問題,又能及時發現每個信貸員的弱項。

  以本人的實踐為例,上級分行要求推廣一項新產品,培訓師研究學習后,選定了一家支行的一名信貸員,開展一對一培訓。這樣降低了溝通成本,強調了時效性,也能確保上級分行的所有新要求、新訊息都能準確傳達到一線信貸員。這樣信貸員在拓展市場時就能夠游刃有余,也能把市場反饋的信息及時傳導到上級分行。也得益于培訓思路的轉變,在該項新產品的推廣上,我所在的市分行實現了全省首筆放款。

  2、“講”還是“念”?

  還有一個關于培訓形式的問題是,培訓師是“講”課?還是“念”課?如果一個培訓師只是照著材料念,那么只能說明以下幾點:第一,他自己對講課內容也是一知半解,沒有真正領會要義,更別提深入研究。第二,他欠缺最起碼的心理學知識,不知道信息傳遞的有效途徑。第三,他在完成上級分行的形式要求,敷衍了事。要想把課真正講好,必須下一番苦功夫,把要講的內容真正吃透。臺上一分鐘,臺下十年功。

  3、PPT是詳細?還是簡要?

  當下,無論是內部培訓還是外部培訓,PPT已經是必備項目。好的PPT確實能夠增強授課的有效性。但PPT并不是越詳細越好。一是因為短暫的培訓時間要想有效果,就要把重點、難點、易錯點講清楚,如果學員將注意力放在讀誦大段大段的文字上面,就會分散注意力,講師在講什么他們都不會入心;二是因為PPT的作用在于提綱挈領,在于穿主線、講邏輯。必要的文字加上必要的圖表就可以了。記?。涸谂嘤柕恼n堂,講師為主、其他為輔。

  4、要不要互動?

  培訓是雙方的事情,并非只是培訓師的事情。沒有學員就沒有培訓師。因此,在授課時,培訓師應當充分調動學員的積極性。銀行實際工作中,有很多培訓是略帶強制性的,學員的積極性不高。對于這樣的培訓,尤其要注意調動積極性??梢圆扇≌n堂提問、專題討論、情景模擬等方式,增強培訓的趣味性。

  四、培訓的總結工作很重要

  通常,在培訓結束后都有調查問卷,對本次授課內容及講師進行綜合評價。一般的調查問卷都是表格式的,指標是事前設計好的,這樣有利于量化統計。同時建議增加1-3個開放性問題,比如:本次培訓存在哪些不足?您還需要哪些針對性的培訓(盡量詳細列明具體內容)?您還有哪些意見和建議?對這些開放性的問題及時總結,并逐一回復,能夠增強培訓的滿意度。

  總之,銀行培訓工作是一項比較繁雜的工作。一次培訓不可能解決業務發展中的諸多問題,需要結合日常工作同步解答、同步處理。在培訓這條路上,只有進行時,沒有完成時。


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